Kargo Politikası

The Story Kiln olarak, el emeği ürünlerimizin size güvenle ve en kısa sürede ulaşması bizim için çok önemlidir. Kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Sipariş Hazırlama ve İşleme Süresi

• Hazır Stok Ürünler: Siparişiniz onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

• Özel Üretim (Custom RAL/Kişiselleştirilmiş) Ürünler: Bu ürünler size özel hazırlandığı için hazırlık süreci 5-10 iş günü arasında değişebilmektedir.

• Hafta sonları ve resmi tatillerde gönderim yapılmamaktadır.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına ve teslimat adresine göre ödeme sayfasında (Checkout) otomatik olarak hesaplanır.

• Yurt İçi Gönderimler: Tahmini teslimat süresi kargoya verildikten sonra 2-5 iş günüdür.

• Yurt Dışı Gönderimler: Gönderim yapılan ülkeye bağlı olarak teslimat süresi 7-21 iş günü arasında değişebilir.

3. Takip Numarası

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarasını içeren bir onay e-postası alacaksınız. Takip numaranızın sistemde aktifleşmesi genellikle 24 saati bulabilir.

4. Gümrük ve İthalat Vergileri (Uluslararası Siparişler İçin)

Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları veya diğer ek ücretler alıcıya aittir. The Story Kiln, varış ülkesindeki gümrük süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

5. Hasarlı Teslimatlar ve Kayıp Kargolar

Ürünlerimizi kargoda zarar görmeyecek şekilde özenle paketliyoruz. Ancak:

• Hasarlı Ürün: Paketiniz ulaştığında dış kutuda gözle görülür bir hasar varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Hasarlı ürünlerle ilgili durumu 48 saat içinde thestorykiln@gmail.com adresine fotoğraf ile birlikte bildirmelisiniz.

• Kayıp Kargolar: Takip sisteminde "Teslim Edildi" olarak görünen ancak size ulaşmayan paketler için öncelikle kargo firmasıyla iletişime geçmenizi öneririz.

6. Yanlış veya Eksik Adres

Müşteri tarafından hatalı veya eksik girilen adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ve mağazamıza geri dönen kargoların tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir. Lütfen ödeme anında adres bilgilerinizin doğruluğunu kontrol ediniz.

7. İletişim

Kargo süreciyle ilgili her türlü sorunuz için:

• E-posta: thestorykiln@gmail.com

• Adres: Atatürk Mah. Yeşil Sokak No: 29, 34764, Ümraniye / İstanbul, TR