Para iade politikası

The Story Kiln olarak, ürünlerimizi sevmenizi istiyoruz. Ancak, bir ürünü iade etmeniz gerekirse size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

İade Süresi ve Koşulları

Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunma hakkınız vardır.

İadenizin kabul edilebilmesi için ürünün:

• Teslim aldığınız durumda, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması,

• Orijinal ambalajında ve varsa etiketlerinin üzerinde olması,

• Satın alma belgesi veya makbuzuna sahip olmanız gerekmektedir.

İade Süreci

İade başlatmak için şu adımları izleyin:

1. thestorykiln@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

2. Talebiniz onaylandığında, paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatları size ileteceğiz.

3. Ürünleri şu adrese göndermelisiniz: Atatürk Mah. Yeşil Sokak No: 29, 34764, Ümraniye / İstanbul, TR

Önemli Not: Önceden iade talebi oluşturulmadan doğrudan gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.

İade Kargo Ücreti ve Masraflar

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo masrafları müşteriye aittir.

• Stok Yenileme Ücreti: İade edilen ürünler için herhangi bir stok yenileme (restocking) ücreti alınmaz.

Hasarlar ve Sorunlar

Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda derhal inceleyin. Eğer ürün kusurluysa, kargoda hasar görmüşse veya yanlış ürün elinize ulaştıysa, sorunu hızlıca çözebilmemiz için lütfen hemen bizimle iletişime geçin.

İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Bazı ürün türlerinin iadesi kabul edilememektedir:

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Size özel olarak üretilen siparişler veya özel renk seçimi (Custom RAL kodlu ürünler gibi) yapılmış ürünlerin iadesi mümkün değildir.

• Hediye Kartları ve İndirimli Ürünler: İndirimli (kampanyalı) satılan ürünlerin ve hediye kartlarının iadesi kabul edilmez.

• Tehlikeli Maddeler: Yanıcı sıvılar veya gazlar kategorisindeki ürünlerin iadesi yapılamaz.

Değişimler

İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu; elinizdeki ürünü iade etmek, iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

Avrupa Birliği 14 Günlük Cayma Süresi

Yukarıdaki şartlara ek olarak; ürünün Avrupa Birliği sınırları içerisindeki bir adrese gönderilmesi durumunda, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde siparişi iptal etme veya iade etme hakkı saklıdır. Ürünün kullanılmamış ve orijinal paketinde olması şartı bu durumda da geçerlidir.

Para İadeleri

İadeniz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra sizi bilgilendireceğiz. İadeniz onaylandığında, tutar 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak iade edilir.

Banka veya kredi kartı şirketinizin iadeyi hesabınıza yansıtması ek bir süre (birkaç iş günü) alabilir. Eğer iadenizin onaylanmasından sonra 15 iş günü geçtiyse, lütfen thestorykiln@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.